POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS

Durée de la politique

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la livraison de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

L’échange est autorisé une seule fois.
Au-delà, tout changement supplémentaire sera à la charge du client.

Frais de retour

Les frais de retour ne sont pas à la charge de PRONTOQUEBEC.
Les clients doivent payer les frais de retour.

En revanche, pour tout article reçu endommagé ou défectueux, nous nous engageons à :

  • échanger le produit à nos frais, ou

  • rembourser intégralement la commande.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • l’article doit être inutilisé,

  • dans le même état que lors de la réception,

  • et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • marchandises périssables (nourriture, fleurs, magazines),

  • produits à usage intime ou sanitaire,

  • produits dangereux,

  • gaz ou liquides inflammables.

Autres articles non retournables :

  • cartes cadeaux,

  • logiciels téléchargeables,

  • certains produits de santé et de soins personnels.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez fournir :

  • un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez envoyer un e-mail avec l’objet :
« Retour d’un article »
à l’adresse suivante :
📧 support@prontoquebec.com

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

  • livres présentant des signes évidents d’utilisation,

  • CD, DVD, VHS, logiciels, jeux vidéo ou disques vinyles ouverts,

  • articles endommagés ou incomplets sans erreur de notre part,

  • articles retournés plus de 15 jours après la livraison.

Clause de non-retour – Produits sensibles

Sous-vêtements, maillots de bain et produits intimes

(culottes, soutiens-gorge, maillots de bain, produits de partie intime)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ces articles :

  • ne sont ni retournables,

  • ni échangeables,

  • ni remboursables.

Options disponibles

Échange
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous pouvons vous envoyer l’article souhaité.
➡️ Les frais de livraison sont à votre charge.
➡️ Vous conservez l’article initial.

Remboursement partiel
Si vous ne souhaitez pas conserver l’article :

  • 25 à 29 CAD pour une pièce

  • 35 à 40 CAD pour trois pièces

(montants déduits du remboursement)

Produits ouverts (cosmétiques et autres produits sensibles)

Les produits cosmétiques ou sensibles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Exceptions acceptées :

  • produit défectueux ou endommagé (contact sous 7 jours avec photos),

  • erreur de commande ou mauvaise teinte.

Processus de retour

  1. Contactez le service client avec votre numéro de commande et une description du problème.

  2. Attendez notre autorisation avant tout retour.

  3. Tout retour non autorisé sera refusé.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné :

  • vous recevrez un e-mail de confirmation,

  • si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 24 heures.

Retard de livraison

Un retard inférieur à 30 jours ne donne pas droit à remboursement.
Au-delà de ce délai, une demande de remboursement peut être effectuée.

Annulation de commande

Les annulations sont possibles uniquement avant traitement ou expédition.

  • En cas d’annulation après paiement :
    ➝ 10 % de frais de transaction seront déduits.

  • Si la commande est déjà expédiée :
    ➝ aucune annulation possible, retour selon la politique après réception.

Remboursement après expédition

Pour bénéficier d’un remboursement :

  • vous devez recevoir le colis,

  • puis le retourner à l’adresse communiquée par PRONTOQUEBEC.

Adresse erronée / colis retourné

PRONTOQUEBEC n’est pas responsable :

  • des adresses incorrectes ou incomplètes,

  • de l’absence du client lors de la livraison,

  • de la non-récupération du colis dans les délais (6 jours).

Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Si le client refuse de payer les frais de retour et demande un remboursement :
➡️ 19 $ de frais de traitement seront déduits du remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque.

  3. Si le problème persiste, contactez-nous :

Adresse de retour

Veuillez nous contacter afin que nous vous communiquions l’adresse de retour la plus proche.
❗ Ne renvoyez jamais le produit à l’adresse indiquée sur le colis.

Contact service client